Среди жалоб в Роспотребнадзор — на первом месте вопросы защиты прав потребителей
20.01.2023

Среди жалоб в Роспотребнадзор — на первом месте вопросы защиты прав потребителей

В Калининградской области в 2022 году в управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы поступило на рассмотрение 6019 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,

В Калининградской области в  2022 году в управление Роспотребнадзора и  его территориальные отделы поступило на  рассмотрение 6019 обращений граждан, органов государственной власти и  местного самоуправления, общественных организаций (2021 год  — 7643), в  том числе письменных  — 5830  — 96,8% (2021 год  — 7612).

Общее число письменных обращений, поступивших на  рассмотрение по  отношению к  2021 году, сократилось на  23,4%.

Как и  в  предыдущем году, основное количество (81,9%) обращений поступило в  формате почтового отправления и  электронного документа, включая обращения на  Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, прокомментировали в  Калининграде сегодня, 20  января 2023 года, собкору ИА  МедиаКалибр в  управлении Роспотребнадзора по  Калининградской области.

Обращения, направленные в  порядке, предусмотренном федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О  порядке рассмотрения обращений граждан  РФ», в  большинстве своем являлись заявлениями граждан  — 4569  — 75,9% (2021 год  — 5971 (78,1%). Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на  1000 жителей) составил  — 5,7 (2021 год  — 7,6).

В  структуре всех обращений соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и  защиты прав потребителей составило 46,3% и  53,7% соответственно (2021  — 52,7% и  47,3% соответственно). В  абсолютных цифрах по  санитарно-эпидемиологическим вопросам за  анализируемый период поступило 2787 обращения (2021  — 4009), по  вопросам защиты прав потребителей  — 3263 (2021  — 3603).

Анализ тематики по  вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

—  неблагоприятными условиями проживаниями в  жилых помещениях  — 22,9% (638). При этом следует отметить, что в  сравнении с  аналогичным периодом прошлого года число таких обращений уменьшилось на  19,2% (2021  — 790);

—  разъяснением мер профилактики инфекционных заболеваний, в т. ч. по  вопросам вакцинации  — 13,6%. В  сравнении с  прошлым годом доля обращений подобной тематики в  структуре сократилось почти в  2 раза (2021  — 25,2%);

—  загрязнением окружающей среды, в т. ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в  городских и  сельских поселениях, почвы, содержанием территорий  — 10,4%. В  сравнении с  прошлым годом число обращений подобной тематики незначительно снизилось (2021  — 9,0%);

—  качеством подаваемой воды  — 5,7%. В  сравнении с  прошлым годом число обращений подобной тематики также снизилось (2021  — 6,1%);

—  реализацией некачественных пищевых продуктов  — 7,8%. В  сравнении с  прошлым годом число таких обращений незначительно увеличилось (2021  — 6,0%);

—  сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и  захоронением отходов производства и  потребления  — 7,1%. Удельный вес обращений подобной тематики в  сравнении с  прошлым годом увеличилось более чем в  два раза (2021  — 3,2%).

В  структуре обращений потребителей, как и  ранее отмечается превалирование жалоб на  качество выполненных работ и  оказанных услуг  — 2017 обращений или 62,4%. Наибольшее количество жалоб от  потребителей поступило по  вопросам: оказания услуг ЖКХ (12,4%), бытового обслуживания населения (5,0%), услуг связи (5,4%), деятельности на  финансовом рынке (5,7%), предоставления транспортных услуг (3,6%) и  медицинских услуг (2,7%).

Доля обращений в  сегменте розничной торговли составила 37,6% (1215).

По  результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в  пределах полномочий приняты меры, направленные на  предупреждение и  профилактику заболеваний инфекционной и  неинфекционной этиологии, а  также на  восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и  законных интересов граждан, в т. ч.:

—  по  4458 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в  пределах установленной компетенции, в  том числе порядка трети обратившимся в  связи с  имущественными спорами разъяснены права и  порядок обращения в  судебные органы, а  также возможность участия управления в  судебной защите на  стороне потребителя;

—  по  48 обращениям организованы и  проведены контрольные (надзорные) мероприятия, административные расследования, в т. ч. по  38 обращениям потребителей организованы и  проведены выездные обследования без взаимодействия с  хозяйствующими субъектами. За  выявленные нарушения санитарного законодательства и  законодательства в  сфере защиты прав потребителей хозяйствующие субъекты привлечены к  административной ответственности, в  отношении которых составлены 8 протоколов об  административном правонарушении. В  целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и  условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и  индивидуальным предпринимателям выданы 403 предостережения;

—  по  фактам выявленных нарушений в  ходе рассмотрения 196 обращений подготовлены заявления и  иски в  суд (2021  — 150). Из  рассмотренных судами 162 дел, удовлетворено в  пользу потребителей 157 (97%) на  общую сумму 11 969,0 тыс. рублей, из  них компенсация морального вреда 1131,0 тыс. рублей;

—  по  891 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в  результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в  досудебном порядке на  общую сумму более 4 млн. рублей.

Удельный вес поступивших обращений, находящихся вне компетенции Управления, снизился в  сравнении с  2021 годом. Так, за  2022 год Управлением в  установленном порядке в  соответствии с п.  3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О  порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в  течение 7 дней со  дня регистрации были перенаправлены по  подведомственности в  иные уполномоченные государственные органы 15,1% (914) обращений (2021  — 18,7% (1433). В  числе обращений, не  относящихся к  компетенции Управления, в  большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за  жилое помещение и  коммунальные услуги, условиям проживания и  др.), содержания территорий городских и  сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и  др.

В  ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами приняты 189 жителей, в  том числе 121 калининградец обратился в  Общественную приёмную Управления. По  их  результатам всем обратившимся оказана консультативная помощь по  существу поставленных вопросов в  пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и  разрешения спорных ситуаций, кроме того у  63 граждан приняты на  рассмотрение письменные обращений, которые поставлены на  контроль с  целью принятия исчерпывающих мер реагирования.

По  телефону постоянно действующей «горячей линии» и  в  ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультировано 4,5 тысячи граждан.

Последние новости

В Калининградской области похвастались достижениями в сельском хозяйстве

В Калининградской области похвастались достижениями аграриев в сельском хозяйстве.

Экономист Делягин призвал к проведению «налоговой революции» в России

Экономист Михаил Делягин призвал к проведению «налоговой революции» в России.

Стоматолог рассказала, кому нельзя есть карамель

Употребление карамели и других сладостей повышает риск возникновения кариеса, так как патогенные бактерии реагируют на углеводы.

Card image

Сессия — ответственный период для каждого студента

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *