О работе Управления с обращениями в 1 полугодии 2023 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 полугодии 2023 года поступили на рассмотрение 3137 (6 мес. 2022 – 2939) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) увеличилось на 6,3%. 

Из общего количества обращений 2980 (95%) поступили в письменной форме. Как и в прошлом году основное количество (70,1%) письменных обращений поступило в форме электронного документа, включая обращения на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 2276 (72,6%). Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на 10 тыс. жителей) составил – 30,4 (6 мес. 2022 – 28,8).

В структуре всех обращений соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей составило 42,1% и 57,9% соответственно (АППГ – 44,8% и 55,2% соответственно). В абсолютных цифрах по санитарно-эпидемиологическим вопросам за анализируемый период поступило 1322 обращения (АППГ - 1317), по вопросам защиты прав потребителей - 1815 (АППГ - 1622). 

Наибольшее количество обращений (286 или 21,6%) по-прежнему приходится на нарушения, связанные с условиями проживания в жилых помещениях (6 мес. 2022 – 272 или 20,6%). Вопросы загрязнения окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий составили 7,8% (103) (6 мес. 2022 – 5,1%), сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 6,5% (86) (6 мес. 2022 – 5,9%). Обращения, связанные с нарушениями в области организации питания населения, составили 5,1% (67) (6 мес. 2022 – 3,6%), реализации некачественных пищевых продуктов – 10,3% (136) (6 мес. 2022 – 6,8%), качества подаваемой воды населению – 9,7% (129) (6 мес. 2022 – 4,8%). При этом следует отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число таких обращений увеличилось.

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 55,2% (1002).

Наибольшее количество обращений по вопросам предоставления услуг, по-прежнему приходится на жилищно-коммунальный сектор – 162 или 16,2% (6 мес. 2022 – 11,3%), из которых половина обращений касалась нарушений специальных норм жилищного законодательства, в связи с чем они перенаправлены по подведомственности в адрес органа государственного жилищного надзора Калининградской области.

В общей структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают заявления, связанные с нарушением прав потребителей при предоставлении услуг связи – 9,4%, с деятельностью на финансовом рынке – 5,2%, при предоставлении транспортных услуг – 3,0%, бытовом обслуживании населения – 3,8%.

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила – 44,8%.

9,0% обращений связаны с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

По результатам рассмотрения обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 2178 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе более половины обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 99 обращениям организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия с взаимодействием и без взаимодействия с хозяйствующими субъектами;

- в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выданы 356 предостережений (АППГ – 134);

- по фактам выявленных нарушений в ходе рассмотрения 116 обращений подготовлены заявления и иски в суд (АППГ – 86). Из рассмотренных судами 77 дел, вынесены решения в пользу потребителей о взыскании с хозяйствующих субъектов 4 млн. рублей;

- по 172 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 7 млн. рублей.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, незначительно снизился в сравнении с АППГ. Так, за 1 полугодии 2023 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 12,4% обращений (АППГ – 15,7%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 54 жителя. По их результатам на рассмотрение принято 48 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

В ходе работы «Общественной приёмной» 103 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы более 3 тыс. калининградцев.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте и в социальных сетях «Телеграмм», «ВКонтакте».

Управление напоминает !

Для получения бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.